Una empresa de servicios debe conocer cómo piensan y actúan sus potenciales clientes antes de tomar una decisión. Aquí es donde entra el funnel de ventas (embudo) y el Customer Journey Map (mapa del recorrido del cliente).
Etapas clave del funnel:
- Atracción: contenido, anuncios, SEO, etc.
- Interés: landing page, lead magnet, solicitud de contacto.
- Consideración: automatización de correos, reuniones, casos de éxito.
- Decisión: propuesta comercial, cierre, onboarding.
El Journey Map permite mapear puntos de dolor, objeciones y oportunidades en cada fase. Así, puedes ajustar tus campañas, mensajes y herramientas para estar donde el cliente te necesita, con lo que realmente le interesa.